售后服务协议

生效日期： [2024年7月15号]

一、协议适用范围

1.1 本《售后服务协议》（以下简称“本协议”）适用于用户通过[端烈商城]（以下简称“本网站”）购买服装、服饰类商品（包括但不限于服装、鞋帽等）的售后服务事宜。

1.2 用户在本网站下单即视为已阅读、理解并同意本协议的全部内容。

二、售后服务原则

2.1 合法合规：本网站严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规，保障用户合法权益。

2.2 公平诚信：本网站承诺提供真实、准确的商品信息，并按照本协议履行售后服务义务。

三、退换货政策

3.1 适用退换货的情形

用户可在以下情况下申请退换货：

商品质量问题：如破损、开线、严重色差、面料瑕疵等。

描述不符：收到的商品与网站描述（如材质、尺码、颜色等）存在显著差异。

错发/漏发：收到的商品与订单不符或缺少配件。

3.2 不适用退换货的情形

以下商品不支持无理由退换货：

贴身衣物：如内衣、袜子等（出于卫生考虑）。

定制类商品：如刻字、印花等个性化定制产品。

已洗涤或使用过的商品（影响二次销售）。

3.3 退换货流程

申请时效：用户需在签收商品后7日内提交退换货申请（以物流签收时间为准）。

提交申请：通过“我的订单”页面或联系客服发起申请，需提供订单号、问题描述及凭证（如照片/视频）。

审核与处理：本网站将在48小时内审核，审核通过后通知用户寄回商品（需保留原包装及吊牌）。

退款/换货：

退款：原支付方式退回（到账时间依支付平台而定）。

换货：重新发货（运费由责任方承担）。

四、运费承担规则

4.1 质量问题/描述不符：由本网站承担退换货运费。

4.2 无理由退换货（如尺码不合适）：由用户承担往返运费。

4.3 特殊说明：偏远地区（如新疆、西藏）可能需额外补运费差价。

六、争议解决

6.1 如用户对售后服务有异议，可优先通过客服协商解决。

6.2 协商未果的，可向本网站所在地消费者协会或市场监管部门投诉。

七、其他条款

7.1 本协议未尽事宜，参照本网站《用户服务协议》及国家相关法律法规执行。

7.2 本网站有权根据运营需要修订本协议，修订内容将通过公告生效。

温馨提示：

退换货前请勿拆除商品标签或洗涤，以免影响售后申请。

建议留存开箱视频或照片作为凭证。

客服联系方式：

电话：[13221417051]

邮箱：[13221417051@163.com]