退换政策

生效日期： [2024年7月15号]

一、总则

1.1 本协议适用于用户在[端烈商城]（以下简称"本网站"）购买商品后的退换货服务。

1.2 用户在申请退换货前应仔细阅读本协议，提交申请即视为同意本协议全部条款。

二、退换货基本规则

2.1 退换货时限：

自签收商品之日起7天内可申请无理由退换货

商品存在质量问题的，可在签收后15天内申请退换货

2.2 商品要求：

商品需保持完好，未使用、未洗涤、未拆标

商品原包装、配件、赠品需齐全

特殊商品（如内衣、定制商品等）不适用无理由退换货

三、退换货流程

3.1 申请流程：

登录账号进入"我的订单"

选择需要退换的商品

填写退换货原因并上传凭证

等待客服审核（1-3个工作日内完成）

3.2 商品寄回：

审核通过后，用户需在5个工作日内寄回商品

建议使用快递保价服务并保留物流单号

四、运费承担规则

4.1 质量问题退换货：由本网站承担往返运费

4.2 无理由退换货：由用户承担退货运费

4.3 错发/漏发：由本网站承担往返运费

五、退款说明

5.1 退款将在收到退回商品并验收合格后3-7个工作日内处理

5.2 退款将原路返回至支付账户

5.3 使用优惠券支付的订单，优惠券不予退还

六、争议解决

7.1 如对退换货处理有异议，可联系客服协商解决

7.2 协商未果的，可向本网站所在地消费者协会投诉