物流发货条款协议

版本号： V2.5

生效日期：2024年7月15号

运营主体：江西端烈贸易有限公司

尊敬的客户：

欢迎您使用端烈商城在线购物网站（以下简称“本网站”）提供的服务。为确保您清晰了解并同意本网站关于商品物流配送的相关规则、责任划分及双方权利义务，请您在提交订单前仔细阅读本《物流配送条款协议》（以下简称“本协议”）。当您在本网站提交订单并完成支付，即视为您已阅读、理解并完全同意接受本协议的全部内容。

一、 配送方式与范围

配送方式： 本网站根据商品类型、库存位置、收货地址以及合作物流服务商情况，为您提供一种或多种配送方式（如：普通快递、顺丰速运、邮政包裹等）。具体可选配送方式将在您下单时根据收货地址展示。

配送范围： 本网站默认配送范围为中国大陆地区（不含港澳台）。部分偏远地区（如乡镇、农村、海岛等）或特定商品可能无法送达或需额外收取运费，系统将在您填写收货地址时予以提示。国际配送服务以本网站另行公布的规则为准。

二、 配送时效

预计送达时间： 订单页面或商品详情页显示的“预计送达时间”为系统根据商品库存、发货仓地址、收货地址、所选配送方式及物流服务商标准时效综合估算得出，仅供参考。该时间不包含订单处理时间（如拣货、打包）、节假日、促销高峰、天气异常、交通管制、疫情等不可抗力因素导致的延误。

非承诺时效： 除本网站明确承诺的特定时效服务（如“当日达”、“次日达”且您已支付相应费用）外，普通配送的预计送达时间非本网站对您的承诺送达时间。

时效影响因素： 实际配送时效可能受以下因素影响而延迟：

订单处理时间（特别是大促期间或订单量激增时）。

物流服务商的中转、运输效率。

收货地址偏远、交通不便或特殊区域管制。

收件人无法联系、地址不详或错误、要求更改派送时间/地址。

天气灾害、疫情、交通管制、政府行为等不可抗力因素。

法定节假日及物流服务商休息日。

特殊时效服务： 如您购买了明确的时效承诺服务（如“次日达”），本网站将尽力确保在该承诺时效内送达。若因本网站或物流服务商责任导致未达时效，本网站将按该服务的具体承诺规则（如退运费等）进行处理。

三、 运费说明

运费计算： 运费根据商品重量、体积、价值、收货地址、所选配送方式等因素计算得出。具体运费金额将在您下单时，于结算页面清晰展示。

免运费政策： 本网站可能设有免运费政策（如订单满一定金额免基础运费），具体规则以网站页面公示为准。

额外费用： 如因收件人原因（如地址错误需二次派送、要求更改派送地址、超区派送等）产生的额外运费，或商品本身特性（如易碎品、特殊包装要求）产生的附加费用，需由收件人承担。

四、 发货与配送状态查询

发货通知： 订单发货后，本网站将通过您预留的联系方式（短信/邮件/站内信/APP推送）发送发货通知，内含物流服务商名称及运单号。

物流跟踪： 您可通过本网站“我的订单”页面，输入运单号查询实时物流状态。

状态更新责任： 物流状态信息由物流服务商提供，本网站负责将信息同步展示。物流信息的更新可能有一定延迟，请以物流服务商官方查询结果为准。

五、 签收与验货

签收人： 商品应由订单指定的收件人本人签收。如收件人委托他人代收，代收人应视为已获得收件人授权，代收行为等同于收件人本人签收。

当面验货（强烈建议）：

外包装检查： 签收前，请务必先检查包裹外包装是否完好、有无严重破损、变形、浸湿、拆封痕迹等异常情况。

开箱验货： 如发现外包装异常，或商品属于易碎、贵重、生鲜类，强烈建议您在配送员在场时开箱检查商品数量、型号、外观是否完好、与订单一致。

异常处理（当场）： 若当场发现外包装严重破损或商品存在明显损坏、短缺、错发等问题，请立即拍照留存证据（包含外包装和问题商品细节），并当场向配送员指出，在物流面单上备注异常情况，同时拒收问题商品（或部分拒收）。拒收后，请及时联系本网站客服说明情况并提供照片凭证。

签收即认可： 如您或代收人未提出异议并签收包裹，或未按上述要求进行验货即签收，则视为商品已按订单要求完好、正确送达，后续如再提出因运输导致的商品损坏、短缺等问题，本网站处理难度将大大增加，可能无法满足您的诉求。

无法当面签收： 如无法当面签收，配送员可能将包裹放置于您指定的安全地点（如快递柜、驿站、物业、门口等）或与您协商改期派送。放置后，系统通常会发送取件通知。自包裹被放置至指定地点或物流服务商系统显示“已签收”（如快递柜/驿站取件）之时起，视为商品已交付，损毁、丢失风险转移至您。

六、 配送异常处理

无法送达： 如因地址错误/不详、收件人信息无效（电话空号/关机/长期无人接听）、收件人拒收、地址超区、多次派送失败等原因导致包裹无法送达，物流服务商会将包裹退回本网站仓库。

退回处理： 包裹退回后，本网站客服将联系您确认处理方案（如重新发货需补运费、取消订单退款等）。因收件方原因导致退回产生的来回运费及可能产生的商品损耗费用，需由您承担，将在退款时扣除或需您另行支付。

物流停滞/丢失：

如物流信息长时间（通常超过预计送达时间7-15天）未更新或物流服务商确认包裹丢失，请及时联系本网站客服。

本网站会向物流服务商发起查询索赔。经物流服务商确认丢失后，本网站将根据您的要求，为您办理退款或重新发货（若商品仍有库存）。

理赔过程可能需要一定时间，请您耐心配合提供必要信息。

商品破损/短缺（签收后发现）： 若签收后（尤其是未当场验货）才发现商品有非质量问题（如运输损坏、包装内短缺），请立即（建议24小时内）联系本网站客服，提供清晰的商品及外包装破损/短缺照片、物流面单照片。本网站将根据实际情况，结合物流服务商的调查结果，与您协商解决方案（如补发、部分退款、退货退款等）。能否成功处理及处理方式取决于证据充分性和物流服务商的认定结果。

七、 责任限制

物流服务商责任： 商品自本网站仓库交付给物流服务商后至签收前的运输环节，由物流服务商负责。本网站作为平台，负责协调、监督物流服务，并协助用户处理物流异常问题。

不可抗力： 因不可抗力因素（如战争、地震、洪水、台风、火灾、瘟疫、政府管制、交通瘫痪、罢工、黑客攻击、电信/网络故障等）导致的配送延误、商品损毁或丢失，本网站及物流服务商不承担违约责任，但会尽力协助减少损失并尽快恢复服务。

用户责任： 因用户提供的收货信息错误、不全或无效，未及时接听电话/接收信息，要求变更配送地址/时间，无正当理由拒收等原因导致的配送延误、额外费用或商品退回/丢失等损失，由用户自行承担。

间接损失： 除法律法规另有规定外，本网站及物流服务商对于因配送问题导致的任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害（如利润损失、机会损失、数据丢失、业务中断等）不承担责任。

八、 用户信息与隐私

为完成配送服务，您需提供准确、完整的收货人姓名、联系电话、收货地址。本网站将根据隐私政策对这些信息进行保护，并仅向必要的物流服务商提供，以完成配送。物流服务商需遵守相关隐私保护要求。

九、 协议修改

本网站有权根据业务发展、法律法规变化或物流服务调整的需要，随时修订本协议条款。修订后的协议将在本网站显著位置公示。如您在本协议更新后继续使用本网站的物流配送服务，即表示您已接受修改后的协议。

十、 法律适用与争议解决

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至本网站运营主体（江西端烈贸易有限公司）所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。